Correos de Chile — Sucursal Virtual v2

La Sucursal Virtual es el área privada de CorreosChile: donde una persona o una empresa hace seguimiento de sus envíos, crea envíos nuevos, gestiona su casilla postal y accede al programa Aliados. Esta es su segunda versión, y fue el proyecto más extenso de esa etapa.

El grueso del trabajo estuvo en el flujo de admisión de envíos, que es la operación central del servicio y la más difícil de simplificar. Un envío exige identificar al remitente por RUT o pasaporte, elegir origen y destino entre cientos de sucursales, decidir si el paquete se entrega en oficina o se retira a domicilio, declarar el contenido y su peso, comprobar si hay mercancías peligrosas, y pagar. Todo eso tiene que caber en una pantalla que una persona pueda completar sin ayuda, y admitir además la creación de varios envíos en lote.

La segunda pieza grande fue el mantenedor de productos, rehecho por completo con su buscador, sus filtros, su alta y edición, y su versión móvil.

La tercera fue el formulario de consultas y reclamos, que no es un formulario de contacto: se integra con el seguimiento de envíos y con el servicio de direcciones para que la reclamación llegue al área correcta con el caso ya identificado, y desemboca en el sistema de atención al cliente.

Todo corre sobre Liferay DXP Cloud en modalidad PaaS, con la plataforma gestionada y el equipo centrado en el producto.